Złoty Zderzak 2011 dla Allianz!

Zwycięzcą tegorocznego ogólnopolskiego badania satysfakcji serwisów samochodowych ze współpracy z firmami ubezpieczeniowymi została firma TUIR Allianz S.A. Drugie miejsce zajęło PZU S.A.. Na trzeciej pozycji uplasowało się Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych AVIVA.

 


Ogłoszenie wyników tegorocznego badania miało miejsce w dniu 26 października w Poznaniu w ramach branżowej konferencji, której składowymi są VI Konwencja Polskich Dealerów Samochodów oraz VI Dyskusyjne Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych.

Celem tego corocznego rankingu jest analiza ogólnej jakości współpracy między Towarzystwami Ubezpieczeniowymi a serwisami – autoryzowanymi i nieautoryzowanymi oraz ocena poziomu kompetencji i rzetelność likwidatorów technicznych, poziomu kompetencji i rzetelność likwidatorów merytorycznych, szybkość i sprawność procesu likwidacji szkody, ilość skarg, odwołań oraz pozwów sądowych kierowanych przeciwko TU jak i ocena atrakcyjności polis pod kątem ich sprzedaży.

W tym roku badanie przeprowadzone zostało za pomocą ankiety elektronicznej w terminie od 3 lipca do 7 października 2011r. Ankieta kierowana była do serwisów niezależnych oraz ASO.

W badaniu udział wzięło 14 Towarzystw Ubezpieczeniowych oraz kilkanaście tysięcy wspomnianych serwisów w układzie procentowym – 22% niezależne i 78% autoryzowane. Ankieta podzielona została na dwie części: główną - dotyczącą procesu likwidacji szkód oraz część dot. sprzedaży polis ubezpieczeniowych. W badaniu obowiązywała pięciostopniowa skala ocen.

.
Ranking został podzielony na trzy kategorie:

  1. Kategoria „Poziom kompetencji likwidatorów technicznych” - najlepiej wypadło PZU S.A.,
  2. Kategoria „Prawidłowość wypłat odszkodowań”  – najlepiej wypadł Allianz,
  3. Kategoria „Szybkość przebiegu likwidacji szkód” - najlepiej wypadł Allianz,

Tegoroczny „Złoty Zderzak” jest już szóstą edycją badania. Od dwóch lat odbywa się pod patronatem Rzecznika Ubezpieczeniowych.  Sponsorami badania były firmy  Audatex Polska Sp. z o.o. oraz Auto On-line.

 

(Źródło: pim.pl)